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ADR-032 — AM hors certification et arbitrage data dans la cible

Contexte

Une première formulation confiait à l’Account Manager le traitement des conflits entre sources. L’atelier persona a distingué l’étape transitoire de la cible : faire arbitrer durablement la donnée par l’Account Manager réintroduit une erreur humaine et détourne ce rôle de sa valeur relationnelle.

Décision

Dans le parcours cible, l’Account Manager :

  • n’ouvre plus les documents pour vérifier une donnée ;
  • ne ressaisit ni ne certifie les informations ;
  • n’arbitre plus les divergences entre sources ou approches IA ;
  • porte la relation avec le porteur et les signaux faibles absents des données ;
  • distribue la réponse après comité sans modifier le fond de la décision.

La séparation cible est explicite :

  • front : l’Account Manager et la plateforme échangent avec le porteur ;
  • back : l’analyse, le comité et le juridique instruisent et décident à partir d’une donnée fiabilisée.

Chemin transitoire

Une intervention humaine ciblée côté Account Manager reste acceptable tant que le pipeline ne résout pas certains conflits. Elle doit rester minimale, mesurée et associée à un critère de sortie. Elle ne définit pas le métier cible.

Cible       : relation + signaux faibles, sans arbitrage data
Transitoire : intervention ciblée sur conflit si aucune autre résolution n’est fiable

Rationale

  • L’arbitrage manuel empêche de standardiser la qualité de la donnée.
  • Une validation sans information supplémentaire produit de la fatigue et une fausse assurance.
  • La convergence, la preuve documentaire et le juge doivent supprimer progressivement le besoin d’intervention.
  • Le rôle relationnel reste nécessaire même lorsque la fiabilisation technique progresse.

Conséquences

  1. La vision cible Account Manager exclut l’arbitrage permanent de la donnée.
  2. Tout investissement dans l’interface d’arbitrage doit justifier sa durée de vie et son critère de sortie.
  3. Les briques qui suppriment le conflit en amont sont prioritaires : classification, documents manquants et données consolidées.
  4. La passation porte uniquement les signaux faibles qui ne peuvent pas être dérivés des sources disponibles.
  5. Les décisions du back reviennent vers le porteur par l’Account Manager ou la plateforme.

Alternatives écartées

  • Arbitrage passif permanent via alerte : utile comme transition, mais réintroduit une variabilité humaine dans la cible.
  • Certification légère permanente : ajoute un clic sans preuve supplémentaire lorsque les sources convergent.
  • Suppression immédiate de toute intervention humaine : irréaliste avant la fiabilisation complète du pipeline.

Sources