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ADR-018 — Capture déclarative comme mesure du cap

Contexte

Le cap « 100 % du travail d’analyse dans l’outil » exige une mesure exploitable. Une capture technique des fenêtres ou applications ouvertes aurait produit un signal pauvre, coûteux et intrusif.

Décision

Le cap est mesuré par trois mécanismes complémentaires :

  1. Feedback inline dans les surfaces de travail : signal simple et contextualisé.
  2. Flag de sortie d’outil : l’utilisateur indique pourquoi une information manque ou paraît peu fiable.
  3. Shadowing périodique : observation directe des parcours pour détecter les besoins non déclarés.

La mesure porte sur les trois personas : Account Manager, analyste et comité. Les observations sont agrégées par persona ; elles ne servent pas à évaluer individuellement les personnes.

Rationale

  • Le déclaratif explique le pourquoi, contrairement à un simple compteur de sorties.
  • Le shadowing compense les oublis et les biais du déclaratif.
  • Le dispositif évite un chantier de surveillance technique disproportionné.
  • Le feedback reste intégré au travail courant, sans formulaire séparé.

Conséquences

  • Aucun tracker de navigation n’est construit pour cette mesure.
  • Chaque sortie observée alimente un backlog produit par motif : information absente, explication insuffisante ou confiance faible.
  • Les résultats sont restitués au niveau du parcours et du persona, jamais comme mesure de performance individuelle.
  • Une vague de shadowing doit couvrir les trois personas avant toute conclusion sur l’atteinte du cap.

Alternatives écartées

  • Capture passive par navigateur : coûteuse, intrusive et peu explicative.
  • Reporting hebdomadaire séparé : trop tardif et trop lourd.
  • Déclaratif seul : incomplet sans observation directe.

Sources